Wspolna skrzynka (Shared Mailbox) — opcje
Wspolna skrzynka pozwala kilku osobom czytać i odpowiadać na maile z jednego adresu (np. support@firma.pl). Rozwiązania są różne zależnie od uzywanych narzedzi.
Metoda 1: Jedno konto, wspólne hasło (prosta)
- Utwórz konto email support@firma.pl w DirectAdmin
- Udostępnij login i hasło wszystkim członkom zespolu
- Wada: brak mozliwosci rozróżnienia kto co odpowiedział
Metoda 2: Przekierowania + Subaddressing
- Utwórz konto support@firma.pl
- Ustaw przekierowania do skrzynek osobistych (marek@, anna@, tomek@)
- Kazdy odpowiada że swojej skrzynki ustawiając "From: support@firma.pl"
Metoda 3: Help Desk (zalecana dla firm)
Dedykowane systemy help desk oferuja wspolna kolejke maili z przypisywaniem, historię i raportami:
- Freshdesk — darmowy plan do 3 agentów
- Zendesk — platny, profesjonalny
- osTicket — open source, self-hosted
- Zammad — open source, nowoczesny interfejs
Integracja z WHMCS: host247.pl korzysta z WHMCS który ma wbudowany system ticketów — również może być używany jako wspolna skrzynka wsparcia.
